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廈門(mén)翰森達(dá)鋼化銀漿系列5月13日網(wǎng)上報(bào)價(jià)
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藝術(shù)拼鏡銷(xiāo)售后,有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題,那么經(jīng)銷(xiāo)商該怎么處理這些問(wèn)題呢?為大家講解一下。
遇到藝術(shù)拼鏡售后問(wèn)題,必須保持冷靜而友善,在處理問(wèn)題時(shí)以不指責(zé)顧客的錯(cuò)誤為原則上,然后耐心聆聽(tīng)對(duì)方的問(wèn)題。
1. 向顧客了解更多的問(wèn)題的原因,無(wú)論責(zé)任在誰(shuí),首先要向顧客表示道歉。
2. 根據(jù)公司的政策、制度及所定步驟幫助顧客,以解決客戶(hù)問(wèn)題為準(zhǔn)則。
3. 對(duì)所有問(wèn)題的處理方法,均需要取得顧客的同意,然后馬上更正。
4.任何投訴處理的時(shí)間都不能拖,要靠前時(shí)間表解決,否則小事變大,影響其他顧客。
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