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鋁門窗店面事項你觸犯了幾條?|明珠創(chuàng)展

來源: 作者:明珠創(chuàng)展 2016/9/17 9:21:04

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  1、不重視穿著打扮
  
  導購員的衣著影響著店面形象的同時,也營銷著顧客購買的心情。因為店面的裝修與導購人員的穿著,是窗品牌專賣較基礎的標準,也是客戶的靠前個印象。尤其是人員的穿著與打扮,如果讓顧客感覺你穿著差、沒品位,自然就會覺得不夠有經驗,不會有好的服務與有經驗。
  
  2、過于狡猾老練
  
  很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的導購員,他們在介紹鋁門窗相關技術以及術語時,往往像背書一樣,更像一位職業(yè)的播報員?蛻羰菚懈惺艿,只是不說出來而已。
  
  3、勢利眼
  
  有的導購員看見客戶進門,就先掂量一下顧客,再決定是否進行導購與推銷。記住“進門就是客”的道理,認認真真做好接待的工作。很多有心購物或很有購買力的顧客都是其貌不揚的。
  
  4、一問三不知
  
  導購員對鋁門窗產品相關技術和銷售技巧不夠,甚至一問三不知,往往容易給客戶一種不信任的感覺。
  
  5、沒人打招呼
  
  有些鋁門窗終端培訓,會告訴導購員別太過于熱情跟顧客打招呼,讓客戶自己選購慢慢逛,不要打擾客戶。其實那是不對的,熱情打招呼與適當地導購指引,是有經驗的導購員必選的有經驗技巧與基本禮貌,也是一種對客戶的尊重表現,讓客戶賓至如歸的感受,才是客戶需求的也是我們想要達到的目的。
  
  6、處理能力與技巧差
  
  客戶抱怨處理的不佳或者不及時,等于在趕走顧客。處理客戶抱怨技巧跟銷售技巧一樣的重要,抓住一個抱怨的客戶,贏得十個轉介紹的客戶;失去一個抱怨的客戶,會增加十個幫您做負面信息的宣傳員。
  
  7、打包票銷售話術太過火
  
  打包票與輕率的承諾都是不負責任的做法。有經驗、負責的說法與態(tài)度,客戶是看得到、聽得到、感受得到的,千萬別把客戶當傻瓜或冤大頭,別以為客戶什么都不懂,現在的客戶有的是錢和時間,人家可是貨比三家過來的,忽悠與過分的吹噓和打包票現在已經走不通,正規(guī)、老實的服務態(tài)度與說法才是客戶喜歡的表現。
  
  8、不懂客戶需求
  
  了解客戶的需求以及滿足客戶的需要,是鋁門窗店面服務所追求的,“老王賣瓜,自賣自夸”的銷售話術與導購技巧,客戶較為反感。了解客戶的需求,再找出自身的產品優(yōu)勢,以的導購技巧滿足客戶的需求,才是高標準準確的銷售技能。

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