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鋁合金門窗售后服務問題,如何減輕負擔?

來源: 作者:韻之彩 2017/1/11 10:00:57

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  較近幾年,由于受房地產(chǎn)行業(yè)的影響,合金窗行業(yè)開始呈現(xiàn)出遇水則漲趨勢,需求量逐漸加大?蓡栴}也就持續(xù)增多了,比如鋁合金門窗的售后服務,行業(yè)市場門檻低較為混亂、問題重重。不說完全解決問題,那么鋁合金門窗如何來減輕售后服務問題的重大問題呢?

  1、市場較混亂門檻低

  中國的現(xiàn)代建筑城市每年竣工5億平方米,每年農(nóng)村的建筑達6億平方米,公共建筑達7億平方米,以上共18億平方米的建筑面積,按建筑與門窗的使用比例為1:3,即30%計算,每年就有5億多平方米的門窗市場需求規(guī)模,這給門窗行業(yè)帶來了巨大的市場發(fā)展空間。而據(jù)了解,國內(nèi)鋁合金門窗廠家已超過4000家,但是在這些企業(yè)中年銷售在1億元以上的品牌不超過10家,品牌集中度非常低,導致市場比較混亂,這足以說明鋁合金門窗行業(yè)的生產(chǎn)準入門檻低。

  2、問題重重機遇多多

  眾所周知,鋁合金門窗是一個需要持續(xù)服務支撐,才能體現(xiàn)發(fā)揮產(chǎn)品價值的產(chǎn)品。但調(diào)查顯示,鋁合金門窗行業(yè)盡發(fā)展多年,但企業(yè)的售后服務不容樂觀,重銷售輕服務的問題較為突出。某一線鋁合金門窗品牌的用戶激活率只有3成左右。這一方面是在銷售過程中,終端導購為了達成銷售,怕影響成交,只說了鋁合金門窗的諸多好處,卻對鋁合金門窗需要維護,并且要付出相應的成本而輕描淡寫,或絕口不提,讓消費者誤以為買了鋁合金門窗產(chǎn)品,是一勞永逸的。造成后期服務由于與消費者產(chǎn)生誤會,而難以激活。

  另一方面,由于鋁合金門窗行業(yè)的高速發(fā)展,越來越多沒有服務遺傳因子的建材企業(yè)涌向門窗行業(yè),對售后服務體系的搭建考核需要一個長期的積累,單靠服務難以維系高成本的服務,所以市場上的孤兒機越來越多,作為企業(yè)看到商機,無可厚非,生產(chǎn)研發(fā)出高質(zhì)量滿足客戶需求的產(chǎn)品,將精力放在產(chǎn)品上,把服務交給有能力,有經(jīng)驗的團隊去做,對企業(yè)未嘗不是一件好事。

  3、不能墨守成規(guī)改變方法很重要

  很多的企業(yè)也在嘗試改變服務現(xiàn)狀,品牌廠家通常有兩種改變:一種是以前是把銷售代理權(quán)和服務權(quán)都交由某一區(qū)域代理商全權(quán)負責,現(xiàn)在越來越多的企業(yè)銷售代理權(quán)與服務權(quán)限正在逐步分開;另外一種是近兩年隨著服務平臺的越來越多,很多企業(yè)也在選擇有能力的第三方服務平臺做服務,第三方服務平臺成為很多企業(yè)彌補發(fā)展的短板的有益嘗試。

  近兩年以互聯(lián)網(wǎng)為依托的服務平臺如雨后春筍般興起,資本力量也前赴后進的進入到服務平臺的整合中來,但到目前,這些第三方服務平臺,卻都面臨著有經(jīng)驗度不高、服務范圍不廣的困境。一些偏遠不發(fā)達地區(qū)的服務更是無法涉及。因此有的一些平臺并不能從根本上解決鋁合金門窗企業(yè)商家的難題

  4、鋁合金門窗的安裝售后服務要專要深

  所以解決服務平臺發(fā)展成熟需要走上一段很長很艱難的路,并不是簡單燒錢就可以攻克的事情。還有行業(yè)的公開心態(tài),平臺的整合資源的能力、國家政策支持等等的一些問題。在解決服務平臺業(yè)務寬度和有經(jīng)驗度這方面,其實很多服務平臺根據(jù)行業(yè)的特性,業(yè)務的難易程和平臺本身的遺傳因子進行著打破和嘗試。

  當然從消費者層面來說,鋁合金門窗售后服務也好,還是其它品類產(chǎn)品的售后服務也罷,或復雜,或簡單,或一次性,或周期性,總之,不管是什么平臺,解決問題較重要。所以,做專做深是鋁合金門窗以及所有售后服務行業(yè)必走之路!

  目前,鋁合金門窗市場門檻低又較為混亂,售后服務的問題重重。企業(yè)要想改變現(xiàn)狀,不能墨守成規(guī),改變方法是很重要的,從而把鋁合金門窗企業(yè)商家根本上的難題給解決掉才行。不只是這樣,鋁合金門窗的安裝售后服務更是要專要深。

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