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管人的十大技巧

來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng) 2011/1/19 0:00:00

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  你:你覺(jué)得,與你過(guò)去的報(bào)告相比較,你的這份業(yè)績(jī)報(bào)告怎么樣?
  下屬:我覺(jué)得這一階段的業(yè)績(jī)水平是有些下降了。對(duì)不起。
  你:嗯,看來(lái)你對(duì)這一點(diǎn)也不是十分滿意。那么照你看來(lái),要怎樣做才能扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面呢?
  下屬:因?yàn)榧氛{(diào)到銷(xiāo)售部去了,我就不能像以前那樣得到我需要的信息。我覺(jué)得這一點(diǎn)直接影響了我的業(yè)績(jī)。
  你:聽(tīng)起來(lái)你好像有些怨氣。
  下屬:我當(dāng)然有怨氣啦!我的工作表現(xiàn)根本沒(méi)有問(wèn)題?墒侨鄙倭藨(yīng)有的支持,我怎么可能保持工作成績(jī)呢?
  你在深入了解了真實(shí)情況之后,就能夠進(jìn)入解決問(wèn)題的階段了。只有搞清楚問(wèn)題的本質(zhì),你才能夠找到卓有成效的解決方案。
  新員工不了解團(tuán)隊(duì)術(shù)語(yǔ)
  文化不同,語(yǔ)言習(xí)慣與表達(dá)意見(jiàn)的方式也不同。此外,幾乎每一個(gè)行業(yè),甚至每一個(gè)企業(yè)都有自己的一套術(shù)語(yǔ),其含義是局外人與新來(lái)者無(wú)法領(lǐng)會(huì)的。作為領(lǐng)導(dǎo)或者同事,如何幫助新員工克服這一障礙?你可以采取下面兩種方法。
  主動(dòng)為新人提供“翻譯”幫助。首先要確定那些外人難以領(lǐng)會(huì)的術(shù)語(yǔ)以及這些詞匯可能引起的迷惑,然后主動(dòng)為新人解釋那些他們不懂的語(yǔ)言。比如,“本,你好像不明白桑迪說(shuō)的‘午餐學(xué)習(xí)’計(jì)劃。我來(lái)給你說(shuō)明一下……”如果你的企業(yè)為新員工發(fā)放工作程序手冊(cè)或其他指導(dǎo)資料的話,還可以考慮在里面增加“內(nèi)部術(shù)語(yǔ)詞匯表”的內(nèi)容。
  變化表達(dá)方式。不要固守傳統(tǒng)的內(nèi)部表達(dá)方式,應(yīng)當(dāng)時(shí)常采用一些新的方法,措辭上盡量做到通俗易懂。你的成員可能習(xí)慣用棒球術(shù)語(yǔ)來(lái)描述某位有團(tuán)隊(duì)精力的人,例如“他清楚什么時(shí)候應(yīng)該恰到好處地放個(gè)短打,而不是每次都拼了命要把球擊出體育場(chǎng)”這時(shí),你應(yīng)該嘗試換一種說(shuō)法,例如“大家在管理這個(gè)項(xiàng)目時(shí),就像熱門(mén)電視劇中的全體演職員一樣默契”。
  語(yǔ)言是一個(gè)群體吸納或排斥外來(lái)成員的較有效的工具之一。只有留心工作隊(duì)伍內(nèi)對(duì)專(zhuān)門(mén)性語(yǔ)言的使用,并積較幫助新成員融入集體,才能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)人際和諧。
  你懷疑下屬是否理解你的指令
  不要問(wèn)“清楚了嗎”之類(lèi)的問(wèn)題。對(duì)這種問(wèn)題的回答不過(guò)只是簡(jiǎn)單的是或否,對(duì)于澄清你的疑問(wèn)幾乎沒(méi)有任何幫助。你的助手們可能只是自以為理解了你的指令,只有等到造成了損失才能發(fā)現(xiàn)他們的錯(cuò)誤。要驗(yàn)證下屬對(duì)你的命令的領(lǐng)會(huì)程度,不妨考慮一下下列辦法:
  詢(xún)問(wèn)“如果發(fā)生某種情況,你怎么辦”一類(lèi)的問(wèn)題。提出一些假設(shè)性質(zhì)的情況,以檢查你的員工是否能夠貫徹你的指令。提出問(wèn)題時(shí)要注意策略,不要傷害到員工的自尊心。比如,你可以說(shuō):“這些指令聽(tīng)上去好像很簡(jiǎn)單,其實(shí)有時(shí)候不太說(shuō)得明白。比如說(shuō),如果……,你怎么辦呢?”
  要求下屬證明給你看。請(qǐng)你的下屬們對(duì)你所布置的活動(dòng)或任務(wù)進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的示范。你要盡量把這種對(duì)下屬的考察搞得像是一次預(yù)演,讓員工們認(rèn)為你們這樣做的目的是對(duì)活動(dòng)的程序進(jìn)行檢驗(yàn)(而不是針對(duì)他們自身);蛘,你還可以真的搞一次試運(yùn)行,使大家都能夠?qū)?zhí)行程序進(jìn)行評(píng)估,并做出必要的調(diào)整與改進(jìn)。
  督促員工全力以赴
  如果你沒(méi)有直截了當(dāng)、清楚明白地對(duì)員工做出明確的要求和布置,現(xiàn)在,就應(yīng)當(dāng)向他們明確你對(duì)他們的看法與要求。首先要把自己的立場(chǎng)完全想清楚:你對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的要求到底是什么?明確你對(duì)所提要求的堅(jiān)決程度,并為你的要求提供簡(jiǎn)要而合理的依據(jù)。一旦確定了這些問(wèn)題,就該對(duì)你的人員大聲發(fā)布指令。如果有人提出異議,要保持冷靜與自信,千萬(wàn)不要大動(dòng)肝火。你應(yīng)該堅(jiān)持自己的立場(chǎng),對(duì)反對(duì)的意見(jiàn)表示理解,同時(shí)重申你的要求:“雷,我知道你這一周很不容易。但是弗蘭克周五就要我們交報(bào)告,所以我們恐怕都要加一些班才能按時(shí)完成。你愿意承擔(dān)哪一部分呢?”

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